📌 RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

📌 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar respecto a la atención al público.

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La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.